Termini e Condizioni

1.1 Natura del servizio

Trovapulizie è una piattaforma digitale di intermediazione (di seguito "Applicazione" o "Piattaforma") che mette in contatto Clienti alla ricerca di servizi di pulizia professionale con Fornitori che erogano tali servizi.

Trovapulizie S.R.L. fornisce esclusivamente l'infrastruttura tecnica che consente a Clienti e Fornitori di incontrarsi, comunicare e concludere contratti. Trovapulizie S.R.L. non è parte del contratto di servizio stipulato tra Cliente e Fornitore, non acquista né rivende servizi di pulizia, e non è da intendersi come fornitore del servizio di pulizia stesso.

1.2 Utilizzo gratuito per i Clienti

L'accesso e l'utilizzo della Piattaforma per i Clienti è gratuito. Eventuali funzionalità premium saranno chiaramente indicate come tali.

1.3 Chi può vendere sulla Piattaforma

Solo Fornitori in possesso di Partita IVA attiva (ditte individuali, società, liberi professionisti) sono ammessi a offrire e vendere servizi tramite la Piattaforma. Persone fisiche prive di Partita IVA non possono operare come Fornitori sul marketplace.

2.1 Requisiti di registrazione

Per prenotare un servizio o offrire servizi sulla Piattaforma è necessario creare un account personale. La registrazione richiede la comunicazione di dati veritieri, aggiornati e completi. L'Utente è responsabile della veridicità delle informazioni fornite.

I Fornitori devono indicare in fase di registrazione la propria Partita IVA, che viene verificata dalla Piattaforma. La Piattaforma si riserva il diritto di sospendere o rimuovere i profili dei Fornitori che risultino privi di Partita IVA valida.

2.2 Sicurezza dell'account

L'Utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e di qualsiasi attività svolta tramite il proprio account. Trovapulizie S.R.L. non può essere ritenuta responsabile per danni derivanti dall'uso non autorizzato dell'account da parte di terzi.

2.3 Chiusura dell'account

L'Utente può richiedere la chiusura del proprio account tramite la funzione dedicata nell'Applicazione (Impostazioni → Elimina account) o contattando il supporto all'indirizzo help@trovapulizie.it.

Trovapulizie S.R.L. si riserva il diritto di sospendere o eliminare account in qualsiasi momento, in caso di violazione dei presenti Termini, comportamento fraudolento, o su richiesta dell'autorità giudiziaria.

3.1 Presenza di contenuto generato dagli utenti

L'Applicazione consente agli Utenti di pubblicare contenuto, inclusi recensioni dei servizi ricevuti, foto del profilo, descrizioni dei servizi offerti e altre informazioni relative al proprio account.

3.2 Diritti sul contenuto

I diritti sul contenuto caricato dall'Utente rimangono in capo all'Utente medesimo. L'Utente concede a Trovapulizie S.R.L. una licenza non esclusiva, mondiale, gratuita, sub-licenziabile e trasferibile per utilizzare, riprodurre, modificare, distribuire e visualizzare tale contenuto nei limiti necessari al funzionamento e alla promozione della Piattaforma.

3.3 Moderazione dei contenuti

Trovapulizie S.R.L. si riserva il diritto di moderare, modificare o rimuovere qualsiasi contenuto generato dagli Utenti che violi i presenti Termini, le leggi applicabili, o che risulti inappropriato a proprio insindacabile giudizio.

4.1 Flusso di prenotazione

1. Il Cliente ricerca Fornitori disponibili nella propria zona, seleziona tipo di servizio, data, orario e durata, e invia una richiesta di prenotazione.
2. All'invio della richiesta, il Cliente inserisce i dati della propria carta di pagamento. La carta viene pre-autorizzata per l'importo del servizio: la somma è bloccata ma non addebitata.
3. Il Fornitore riceve la richiesta e decide se accettarla o rifiutarla.
4. Il contratto tra Cliente e Fornitore si perfeziona al momento dell'accettazione da parte del Fornitore. La proposta del Cliente non è vincolante sino a tale accettazione.
5. All'accettazione del Fornitore, la pre-autorizzazione si trasforma in addebito effettivo sulla carta del Cliente.
6. Se il Fornitore non risponde entro il termine indicato in Applicazione, la richiesta decade automaticamente e la pre-autorizzazione viene annullata.

4.2 Comunicazioni

Le comunicazioni relative alla prenotazione (conferma, aggiornamenti di stato, notifiche) vengono inviate all'indirizzo email associato all'account e/o tramite notifiche push dell'Applicazione.

5.1 Prezzi

I prezzi visualizzati sulla Piattaforma sono espressi in Euro e comprensivi di tutte le tasse e i costi applicabili (IVA inclusa ove dovuta). Il prezzo definitivo del servizio è quello indicato al momento della conferma della prenotazione.

5.2 Commissione della Piattaforma

Trovapulizie S.R.L. trattiene una commissione del 15% sull'importo totale di ciascuna transazione completata. Il Fornitore riceve il netto (importo totale meno commissione) tramite bonifico sul proprio conto bancario associato all'account Stripe Connect, dopo la conferma del completamento del servizio da parte del Cliente.

5.3 Fatturazione

Il Fornitore è responsabile dell'emissione della propria fattura al Cliente per il servizio erogato. Trovapulizie S.R.L. emette separatamente la propria fattura al Fornitore per la commissione dovuta.

6.1 Processore di pagamento

I pagamenti sulla Piattaforma sono processati esclusivamente tramite il servizio di terze parti Stripe (Stripe Technology Europe Ltd). Trovapulizie S.R.L. non tratta direttamente i dati della carta di credito/debito dell'Utente. Utilizzando la funzionalità di pagamento, l'Utente accetta i termini di servizio di Stripe disponibili su stripe.com.

6.2 Pre-autorizzazione

Al momento dell'invio della richiesta di prenotazione, sull'importo della carta del Cliente viene effettuata una pre-autorizzazione della durata massima di 7 giorni. La somma pre-autorizzata non viene addebitata sino all'accettazione del Fornitore. In caso di mancata accettazione, la pre-autorizzazione decade automaticamente senza alcun addebito.

6.3 Addebito

L'addebito effettivo avviene automaticamente al momento dell'accettazione della prenotazione da parte del Fornitore.

6.4 Dati personali per il pagamento

L'utilizzo dei servizi di pagamento richiede la comunicazione di dati personali necessari al completamento della transazione. Tali dati sono trattati nel rispetto della Privacy Policy.

7.1 Cancellazione da parte del Cliente

Il Cliente può cancellare una prenotazione confermata in qualsiasi momento. A seconda del momento della cancellazione rispetto all'orario concordato del servizio, si applicano le seguenti penali:

7.2 Cancellazione da parte del Fornitore

In caso di cancellazione da parte del Fornitore, il Cliente riceverà rimborso integrale dell'importo pagato. Le condizioni specifiche sono in fase di definizione.

7.3 Rimborsi in crediti in-app

I rimborsi sono erogati esclusivamente sotto forma di crediti in-app (valuta virtuale utilizzabile per prenotazioni future sulla Piattaforma), non come riaccredito sulla carta di credito/debito originale. I crediti in-app non sono convertibili in denaro, non sono cedibili e non hanno scadenza salvo diversa indicazione nell'Applicazione.

7.4 Diritto di recesso

Trovapulizie S.R.L. fornisce esclusivamente l'infrastruttura tecnica della Piattaforma: il diritto di recesso per i contratti di servizio conclusi tramite la Piattaforma si applica nei confronti del Fornitore che eroga il servizio.

I Clienti che abbiano concluso un contratto di servizio con un Fornitore hanno diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto (accettazione della prenotazione), salvo che il servizio sia già stato iniziato con il consenso espresso del Cliente, nel qual caso il diritto di recesso decade. La cancellazione effettuata entro tale termine è soggetta alla politica di cancellazione di cui al punto 7.1.

8.1 Modifiche consentite

Il Cliente può modificare una prenotazione (data, orario, durata) fino a 12 ore prima dell'orario concordato del servizio. Le modifiche sono ammesse per prenotazioni in stato "in attesa", "confermata" o "pagata".

8.2 Effetti economici della modifica

Non è prevista alcuna penale per la modifica della prenotazione.

9.1 Flusso di esecuzione

1. Inizio lavoro: il Fornitore segnala il proprio arrivo tramite l'Applicazione (stato: "in corso").
2. Fine lavoro: il Fornitore segnala il completamento del servizio (stato: "lavoro completato").
3. Conferma del Cliente: il Cliente conferma il completamento entro 24 ore dalla segnalazione del Fornitore. Trascorse le 24 ore senza azione da parte del Cliente, la conferma avviene automaticamente.
4. Trasferimento fondi: a conferma avvenuta, Trovapulizie S.R.L. effettua il trasferimento del netto al Fornitore tramite Stripe Connect.

9.2 Segnalazione di problemi

Se il Cliente rileva problemi nell'esecuzione del servizio, può segnalarlo tramite l'Applicazione entro il termine di conferma (24 ore). La segnalazione avvia la procedura di risoluzione controversie di cui alla Sezione 12.

10.1 Diritti riservati

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi all'Applicazione — inclusi software, codice sorgente, design, loghi, marchi, testi, grafica e interfacce utente — sono di titolarità esclusiva di Trovapulizie S.R.L. o dei rispettivi licenzianti. Tutti i diritti riservati.

10.2 Cosa significa "tutti i diritti riservati"

L'Utente non può riprodurre, distribuire, modificare, creare opere derivate, visualizzare pubblicamente, ripubblicare, scaricare, archiviare o trasmettere qualsiasi contenuto della Piattaforma senza il previo consenso scritto di Trovapulizie S.R.L., salvo quanto espressamente consentito dai presenti Termini o dalla legge applicabile.

10.3 Licenza limitata all'Utente

Trovapulizie S.R.L. concede all'Utente una licenza personale, non esclusiva, non trasferibile, revocabile e limitata per accedere e utilizzare l'Applicazione secondo quanto previsto dai presenti Termini.

11.1 Condotta generale

11.2 Divieto di scraping

È vietato utilizzare robot, spider, crawler, scraper o altri strumenti automatizzati per accedere alla Piattaforma o raccogliere dati dalla stessa senza il previo consenso scritto di Trovapulizie S.R.L.

11.3 Restrizioni sui contenuti

11.4 Protezione degli utenti

Gli Utenti si impegnano a non raccogliere dati personali di altri Utenti tramite la Piattaforma, a non molestare o minacciare altri Utenti, e a non compiere azioni che possano arrecare danno ad altri Utenti.

11.5 Restrizioni sull'uso commerciale

È vietato rivendere, sub-licenziare o sfruttare commercialmente in qualsiasi forma l'accesso alla Piattaforma o i dati da essa estratti senza autorizzazione scritta di Trovapulizie S.R.L.

11.6 Tutela del marketplace

Gli Utenti si impegnano a non aggirare le commissioni della Piattaforma concordando con la controparte di concludere transazioni al di fuori della Piattaforma stessa per servizi inizialmente trovati tramite essa.

12.1 Procedura di segnalazione

In caso di controversia relativa a un servizio (es. servizio non eseguito, qualità insufficiente, danni), il Cliente può segnalare il problema tramite l'Applicazione entro 24 ore dal completamento (o dal termine previsto) del servizio.

12.2 Gestione della controversia

12.3 Ruolo della Piattaforma

Trovapulizie S.R.L. agisce come facilitatore nella risoluzione delle controversie tra Utenti, senza obbligo giuridico di garantire un esito specifico. Le decisioni di Trovapulizie S.R.L. in materia di controversie sono adottate in buona fede sulla base delle informazioni disponibili.

12.4 Reclami diretti alla Piattaforma

Per qualsiasi reclamo relativo ai servizi di Trovapulizie S.R.L. (non al servizio di pulizia erogato dal Fornitore), l'Utente è invitato a scrivere a help@trovapulizie.it. Trovapulizie S.R.L. si impegna a rispondere entro 5 giorni lavorativi.

13.1 Natura della Piattaforma

Trovapulizie S.R.L. è un intermediario tecnico e non è responsabile per la qualità, la sicurezza, la legalità o qualsiasi altro aspetto dei servizi erogati dai Fornitori. Il contratto di servizio è stipulato direttamente tra Cliente e Fornitore.

13.2 Limitazioni specifiche

13.3 Limitazione per utenti non consumatori (B2B)

Per gli Utenti che agiscono nell'ambito della propria attività professionale o imprenditoriale (non consumatori), la responsabilità di Trovapulizie S.R.L. per qualsiasi danno è limitata all'importo pagato dall'Utente alla Piattaforma negli ultimi 12 mesi. Questa limitazione non si applica ai Clienti consumatori.

13.4 Manleva

L'Utente si impegna a manlevare e tenere indenne Trovapulizie S.R.L. e i suoi dipendenti, dirigenti e collaboratori da qualsiasi pretesa, danno, responsabilità, costo o spesa (incluse le spese legali) derivanti dalla violazione dei presenti Termini da parte dell'Utente o dall'utilizzo non autorizzato dell'Applicazione.

Il trattamento dei dati personali degli Utenti è disciplinato dalla Privacy Policy di Trovapulizie S.R.L., disponibile all'indirizzo trovapulizie.com/privacy e incorporata per riferimento nei presenti Termini.

15.1 Legge applicabile

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per i rapporti con Utenti consumatori residenti nell'Unione Europea, si applicano altresì le norme obbligatorie di protezione dei consumatori previste dalla legge del paese di residenza del consumatore.

15.2 Foro competente

Per qualsiasi controversia relativa ai presenti Termini, il foro competente è quello di Roma. Per gli Utenti consumatori residenti nell'Unione Europea, Norvegia, Islanda o Liechtenstein, questa clausola non preclude il diritto di ricorrere al foro del luogo di residenza del consumatore, come previsto dalla normativa applicabile.

15.3 Lingua ufficiale

La versione ufficiale e vincolante dei presenti Termini è quella in lingua italiana. Eventuali traduzioni sono fornite a scopo informativo e non hanno valore contrattuale.

15.4 Modifiche ai Termini

Trovapulizie S.R.L. si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate agli Utenti con ragionevole anticipo prima della loro entrata in vigore, tramite email o notifica nell'Applicazione. L'utilizzo continuato dell'Applicazione dopo la data di entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini.

15.5 Nullità parziale

Se una o più disposizioni dei presenti Termini risultassero nulle, invalide o inapplicabili ai sensi della legge applicabile, le restanti disposizioni continueranno ad avere piena efficacia. La disposizione invalida sarà sostituita da una disposizione valida che si avvicini il più possibile all'intento economico e giuridico originario.

15.6 Cessione

Trovapulizie S.R.L. può cedere i propri diritti e obblighi derivanti dai presenti Termini a terzi senza il consenso dell'Utente, purché ciò non pregiudichi i diritti dell'Utente. L'Utente non può cedere i propri diritti o obblighi derivanti dai presenti Termini senza il previo consenso scritto di Trovapulizie S.R.L.